Planejamento do último dia/Filme

Na terça, planejamos como seria o nosso ultimo dia no Senac, e como iriamos nos despedir sem muita formalidade. Houve varias discussões mas enfim chegamos a um consenso geral. Lembrando que precisamos da compreensão e da ajuda de todos da sala para que tudo saia bem. Tivemos duas dinâmicas, que testaram bastante o nosso raciocínio, e ao mesmo tempo foram bastante divertidas. Assistimos também o filme "de porta em porta", que nos ensinou bastante coisa sobre comunicação, e sobre não sermos preconceituosos. O filme mostra que mesmo com dificuldades, e uma deficiência que julgam fazer a pessoa incapaz, a dedicação e vontade são capazes de ultrapassar tudo isso.

Lei dos consumidores: SAC/CDC/PROCON

Neste dia vimos alguns dos termos de leis aos consumidores, nos reunimos em grupo e discutimos sobre tais. Apresentamos então, o que entendemos sobre o assunto. Foi muito interessante, pois tirou varias duvidas e trouxe novas informações para nós, que também somos consumidores. Deu para perceber que as vezes não entendemos até de nossos direitos mínimos. Teve um momento especial, por ser dia do abraço, onde os alunos dos cursos técnicos apresentaram músicas, e ofereceram "abraços grátis".

Temperamentos humanos

Nesse dia discutimos sobre os tipos de clientes e vimos a qual pertencemos, seguindo ao temperamento também e para fixar o conteúdo, concluímos a aula com uma apresentação em plenária, na qual cada um dos quatro grupos separados entre a sala, pode demonstrar uma situação na qual com as dicas de bom atendimento conseguiu resolver.

Palestra sobre a dengue/Qualidade no atendimento

Participamos de uma palestra sobre a dengue, da turma do técnico em segurança no trabalho. Iniciamos o tema qualidade do atendimento, na qual refletimos sobre imagem corporativa cliente interno e externo, os fatores de influência e a escala de clientes.

Palestra sobre drogas/diversidade do atendimento.

Participamos de uma palestra sobre drogas, da turma do técnico em segurança do trabalho, que trouxe bastante informações importantes. E concluímos a pesquisas sobre a diversidade de atendimento, onde falamos sobre quais os tipos de atendimento uma empresa pode ter, quais são opcionais e quais são obrigatórias.

Comunicação e sua grande importância para a vida pessoal/profissional

 Nesta terça feira (06/05) a turma retomou o módulo de comunicação.

 A turma fez uma dinâmica na qual os participantes tinham que imitar o que estava em um pedaço de papel ex: vaga; trem...

 A turma também aprendeu a criar uma estrutura racional, com os seguintes passos:

1- apresentação                                                                                

2- defesa-dados reais e opinião

3- conclusão- solução ou questionamento

Após isso a turma leu as paginas do livro SE LIGA NESSA pagina 53 a 59. O livro mostrava algumas situações em que você precisa ser claro com as outras pessoas sem o uso das gírias, pois usando elas você pode passar um recado ou impressão completamente diferente do que queria. Veja as imagens abaixo:

 

 As gírias podem ser legais, mas em local de trabalho melhor não usa-las, principalmente se não for uma gíria da região.

Uma das melhores formas de comunicação e ser claro(a) pois as pessoas nunca vão ler sua mente.

Revisão: Rotinas básicas dos serviços administrativo e comercial.

 No dia 29 a sala foi dívida em grupos, cada grupo resgatou informações que foram passadas nas aulas de rotinas básica dos serviços administrativo e comercial, em seguida foram formados grupos diferentes, onde foram feitas questões relacionadas à matéria passada, logo em seguida a sala fez uma dinâmica de perguntas e respostas, e as perguntas foi a que os alunos criaram.