Tendências e perspectivas

No dia 03/06 fizemos a revisão do conteúdo do Modulo “Qualidade no Atendimento” de forma resumida. A sala foi dividida em três grupos, onde cada grupo ficou com temas referentes ao que aprendemos neste modulo. A partir disso as equipes tinham o dever de realizar um teatro que explicasse tudo que tínhamos aprendido de forma bem dinâmica em 5 minutos de teatro, com informações técnicas. Depois de todas as apresentações, iniciamos o ultimo Modulo do curso “Tendências e Perspectivas” e respondemos três questões referentes a este tema.

Inclusão Social

 Assistimos o filme “Door to Door” - “De Porta em Porta” e dele fizemos algumas questões referentes as pessoas portadores de alguns tipos de deficiência.

Resumo:

Em 1981, a ONU criou o decreto AIPPD (Ano Internacional das Pessoas Portadoras de Deficiência), foi nessa época que perceberam que as pessoas com deficiência eram de uma forma ou de outra importantes para a sociedade e merecedoras de seus direitos e deveres como cidadão.

“Incluir quer dizer fazer parte, inserir, introduzir, inclusão é o ato ou efeito de incluir. Assim, a inclusão social das pessoas com deficiência significa troná-las participantes da vida social, econômica e política, assegurando seus direitos perante a Sociedade, do Estado e do Poder Público”.

Depois fizemos a Dinâmica “a travessia”, foi bem divertido, exigiu bastante de algumas pessoas mais “fortes” da turma.

Planejamento do último dia/Filme

Na terça, planejamos como seria o nosso ultimo dia no Senac, e como iriamos nos despedir sem muita formalidade. Houve varias discussões mas enfim chegamos a um consenso geral. Lembrando que precisamos da compreensão e da ajuda de todos da sala para que tudo saia bem. Tivemos duas dinâmicas, que testaram bastante o nosso raciocínio, e ao mesmo tempo foram bastante divertidas. Assistimos também o filme "de porta em porta", que nos ensinou bastante coisa sobre comunicação, e sobre não sermos preconceituosos. O filme mostra que mesmo com dificuldades, e uma deficiência que julgam fazer a pessoa incapaz, a dedicação e vontade são capazes de ultrapassar tudo isso.

Lei dos consumidores: SAC/CDC/PROCON

Neste dia vimos alguns dos termos de leis aos consumidores, nos reunimos em grupo e discutimos sobre tais. Apresentamos então, o que entendemos sobre o assunto. Foi muito interessante, pois tirou varias duvidas e trouxe novas informações para nós, que também somos consumidores. Deu para perceber que as vezes não entendemos até de nossos direitos mínimos. Teve um momento especial, por ser dia do abraço, onde os alunos dos cursos técnicos apresentaram músicas, e ofereceram "abraços grátis".

Temperamentos humanos

Nesse dia discutimos sobre os tipos de clientes e vimos a qual pertencemos, seguindo ao temperamento também e para fixar o conteúdo, concluímos a aula com uma apresentação em plenária, na qual cada um dos quatro grupos separados entre a sala, pode demonstrar uma situação na qual com as dicas de bom atendimento conseguiu resolver.

Palestra sobre a dengue/Qualidade no atendimento

Participamos de uma palestra sobre a dengue, da turma do técnico em segurança no trabalho. Iniciamos o tema qualidade do atendimento, na qual refletimos sobre imagem corporativa cliente interno e externo, os fatores de influência e a escala de clientes.

Palestra sobre drogas/diversidade do atendimento.

Participamos de uma palestra sobre drogas, da turma do técnico em segurança do trabalho, que trouxe bastante informações importantes. E concluímos a pesquisas sobre a diversidade de atendimento, onde falamos sobre quais os tipos de atendimento uma empresa pode ter, quais são opcionais e quais são obrigatórias.